Tevreden klanten, goede service, de klant centraal. Daar staat Mijande Wonen voor. Het keurmerk KWH-Huurlabel (Kwaliteitszorg Woondiensten Huursector) dat zij pas behaald heeft, bewijst dit! De toekenning van dit kwaliteitskeurmerk voor woningcorporaties aan Mijande Wonen is mede te danken aan de waardering van haar huurders. Mijande Wonen is enorm trots op deze blijk van erkenning.
Directeur-bestuurder Peter Zuithof van Mijande Wonen: “Uitgangspunt voor het keurmerk is dat we voldoen aan de verwachtingen van de klanten. Het KWH-label is een goede methode om te blijven werken aan verbetering van onze dienstverlening. Onze huurders moeten ook in de toekomst tevreden klanten zijn.”
De service van Mijande Wonen scoort gemiddeld een 7,4. Dat blijkt uit de meting die KWH heeft uitgevoerd. Het is voor Mijande Wonen belangrijk dat haar klanten tevreden zijn over de dienstverlening. Mijande Wonen wil graag weten wat ze goed doet, maar ook wat volgens haar klanten beter kan. Met het KWH-Huurlabel wordt dit onderzocht. Het KWH-Huurlabel meet hoe tevreden de klanten over de woningcorporatie zijn. Alleen als de klanten tevreden zijn, ontvangt de corporatie het KWH-Huurlabel. Dit is hét keurmerk voor woningcorporaties in Nederland. Behaal je dit keurmerk? Dan betekent dat je als corporatie goede service biedt aan je klant.
Klant centraal met het KWH-Huurlabel
Het KWH-Huurlabel onderzoekt alle zaken waar de klant van een corporatie mee te maken kan krijgen. Zo is onderzocht of het informatiemateriaal (waaronder de website en folders) juist, volledig en toegankelijk is. Ook meet KWH de telefonische dienstverlening: wordt de klant snel geholpen en krijgt ze de juiste antwoorden op de vraag. Het grootste deel van het KWH-onderzoek bestaat uit een vragenlijst onder huurders met vragen over hun tevredenheid over onder andere reparatieverzoeken, onderhoud, verhuur en klachtenafhandeling. Uit het onderzoek komen rapportcijfers. Een deskundige en onafhankelijke commissie kijkt naar de cijfers. Pas als de corporatie het cijfer 7 haalt op alle meetonderdelen, ontvangt zij het KWH-huurlabel.
Meer informatie?
Wilt u meer informatie over het keurmerk KWH-Huurlabel? Kijkt u dan eens op www.ikwilzorgelooshuren.nl
Onderschrift foto: Sonja Timmermans (KWH) overhandigt Peter Zuithof, directeur bestuurder van Mijande Wonen, het officiële KWH-label.
